WHAT WE DO

「問い」で組織を変える、リーダー開発の手法とは

2018年1月に NewsPicks に掲載された記事を許可を得て転載しています。

人や組織の状態を可視化して
組織をドライブ。

GEのジャック・ウェルチやFacebookのザッカーバーグなど、世界の名だたる経営者だけでなく、日本でも組織開発や自身のリーダー開発に「エグゼクティブ・コーチング」を活用する経営者が増えている。
それは、コーチング独自の「問い」によって組織に対話が生まれ、イノベーションや生産性の向上に結びつくことが期待されているからだ。組織の成長を急加速させるコーチングとその未来について、150人のプロコーチを有するコーチングファーム、コーチ・エィの栗本渉氏に話を聞いた。
栗本氏は、主に経営者や組織のリーダーを担当する「エグゼクティブコーチ」である。

Executive Coach

質問で「視点を変える」エグゼクティブコーチ

「コーチング」とは、もともとアメリカで生まれた人材開発の技法のこと。コーチがクライアントと対話をし、問いを投げかけ、質問に答えていく過程で、クライアントの視点が変わり、物事の輪郭がはっきりします。 その結果、発想が膨らみ、行動を起こせるようになる、というのがコーチングの基本的な流れです。 コンサルティングとの違いについて質問を受けることがよくありますが、コーチングとコンサルティングとの大きな違いは、その「目的」。コンサルティングが問題を解決するものだとすると、コーチングは「問題解決する人を開発する」というところに焦点が置かれます。



企業の経営者や管理職に対して1on1でさまざまな「質問」を投げかけて、対話をする。それを専門的に行うのが「エグゼクティブ・コーチング」です。


めまぐるしく変化し、さまざまな事象が複雑に絡み合う過酷なビジネス環境の中で、エグゼクティブにとって意思決定の難易度はますます高まっています。


過去のマネジメント経験や経営戦略の知識よりも、組織の顕在化していない問題をいち早く見つけて解決できる能力が問われています。


経営をドライブするエグゼクティブは、組織が大きくなればなるほど孤独な立場にならざるを得ません。トップに近づけば近づくほど、自問自答が必要になってきます。


そこで私たちコーチのようないわば"質問のプロ"が外側にいると、自問自答の速度、深さ、幅が広がります。


社員のパフォーマンスを最大化させる「機能的な組織」づくりを担うリーダーを対話によって生み出すのが、私たち、エグゼクティブコーチなのです。

Executive Coach

相手は変えられないが「関係性」は変えられる

現在、私たちは積極的にグローバル展開を推し進めており、日本語のほか、英語、広東語、北京語、タイ語でサービスを提供しています。その展開における主なクライアントは、海外に進出し、ビジネスを展開している日系企業です。


海外拠点を率いるリーダーたちは、日本の本社との連携や現地スタッフのマネジメントなどに加え、ビジネス環境の急速な変化の中、業績の向上に向け、さらに迅速かつ適切な意思決定を日々求められるようになってきています。


そうした背景から、彼らを対象としたコーチングのニーズは拡大していることを実感します。


私も、日系企業が買収した米企業のトップのコーチを担当させていただいたことがあります。買収後のマネジメントのために本社から派遣された優秀な方でしたが、買収された側の幹部は彼を警戒し、双方の覇権争いのような状態が生じました。


買収を成功させるためには、その幹部たちとの関係構築は必須条件です。しかし、打つ手、打つ手が逆効果となり、どこから手をつけていいかわからない状態になっていました。


「彼らは、あなたにどんなことを期待しているのでしょうか?」


私がそう尋ねると、「わからない」という答えが返ってきました。


そこで、まずは幹部たちから、彼にどんなことを期待しているか、何をしてほしいと思っているのかというフィードバックを聞くことにしました。


とはいえ、信頼関係のない中で突然フィードバックを求めても、逆に不信感をもたれる可能性があります。そこで、彼がフィードバックを必要としている背景について、まずは全員にメールを送りました。


「自分のこれまでのやり方ではうまくいかないということはよくわかっているが、どうしていいかわからない。ぜひ助けてほしい。私にどういうことを期待しているか、どうなってほしいと思っているのか教えてほしい」


彼が綴った正直な気持ちは、フィードバックを求めるという行為以上に、幹部たちの彼への信頼感に影響を与えました。


「そんなふうに思っていたとは知らなかった。ぜひ力になりたい」


という声が次々と届いたのです。


米国企業の幹部たちと彼との関係はそこから大きく変化し、合併後の統合に向けて、大きく前進を始めました。


その企業が変化を遂げていく様子は、エグゼクティブ・コーチングの価値と必要性についての大きな説得力となり、親会社である日系企業の経営陣に対するコーチングもスタートしています。


このように、グローバルな関わりの中で、広く企業の経営に影響していくことができるコーチという仕事は、非常に魅力的で、今後も大きな可能性があると感じています。


Executive Coach

「関係性」の変化がもたらすビジネスインパクト

人は、「関係性」の中に存在しています。コーチ・エィのコーチングは、組織における関係性にフォーカスし、組織全体を変えていくアプローチをとっているところが特徴です。


組織のリーダーは、社員それぞれの能力や業績、モチベーションに直接働きかけようとしがちですが、コーチ・エィのコーチがクライアントに働きかけるのは「社員間の関係性にもっと注力すること」。社員と社員の関係性はどうなっているか、そしてリーダー自身と社員たちの関係性がどうなっているか。


リーダーが相手との「いまここ」での「関係」に目を向け、コミュニケーションに対する認識を変えると、視点が変わります。すると、そこに新しい解釈が生まれ、未来を違った視点から予測できるようになる。


手前味噌になりますが、それがコーチ・エィの持ち味であり、最大の価値とも言えるでしょう。


エグゼクティブ・コーチングにおけるゴールは、「組織におけるビジネスインパクト」。周囲との関係を変えていくことによる組織変革は、企業の経営に想像以上の結果を生み出していると確信しています。