全国規模での店舗数増大が見込まれる中、本部主体のトップダウン経営からの方向転換が課題となった。店舗主体による「個店経営」の実現に向け、お客様に近い現場の発想を積極的に取り上げる コミュニケーション環境の整備が急務となり、コーチングを導入。経営トップを含む全社的な導入により、店舗と本部間のコミュニケーションが活性化し、業績向上につながった。
| 対象 | 社長、販売本部長、ゾーンマネージャー、店長 （61名）、本部スタッフ （108名）、部門マネージャー、管理部門スタッフ （10数名） |
|---|---|
| 目的 |
|
| 内容 | 第一フェーズ（2006年）：全社共通のコミュニケーション環境の設定
第二フェーズ（2007年）：本部―店舗間におけるコミュニケーションの活性化
|
- トップダウン式のコミュニケーションから、現場からの意見が取り上げられるコミュニケーションに変化した。
- 会議や発注ミーティング で積極的な意見や提案が出る風土になった。
- 店舗主導によるイベントが活性化し、売り上げ実績が向上した。
- 成功店舗の事例が店舗間で情報共有されるようになった
