総従業員の約7割を占める販売職層の50％が入社後2年で入れ替わるという実態が続いていたほか、入社動機がブランドへの憧れという社員が多く、早期に壁にぶつかる傾向が強かった。この状況からの脱却にむけて、販売職層のマネジメント力強化とモチベーションの向上を目的にコーチングを導入。

• 同社では、もともと執行役員12名と部門長・マネージャー層55名の経営層を対象にコミュニケーションスキルの充実を目的としたコーチング・トレーニングが導入されていた。販売職層への拡大導入は、その成果を受けたもの。そのため、社内でのコーチングへの理解とコーチングカルチャーの醸成は比較的早く実現した。
• 店長のマネジメントスキル向上により、ショップの雰囲気が明るくなり、スタッフが働きやすい環境が整備された。その結果として、販売職層の離職率が50％から30％に低下。
• マスターと店長間のコミュニケーション活性化によって店長のモチベーションが向上。自発的な取り組みが発生した。